Terms & Conditions (EN)
§ 1 Scope and Provider
These Terms and Conditions apply to all contracts between:
New Facettes
Labis Kellermann GbR
Hessenring 21, 12101 Berlin, Germany
E-Mail: hello@newfacettes.com
Tax Number: [to be added upon issuance]
– hereinafter referred to as 'Seller' –
and consumers who place orders for goods within the framework of a distance contract. A 'Consumer' is any natural person who concludes a contract for purposes that are predominantly outside their trade, business, craft, or profession.
By placing an order, the customer acknowledges these Terms and Conditions. Deviating conditions of the customer are not accepted unless the Seller expressly agrees to their validity in writing.
§ 2 Product Description and Character of Goods
2.1 Unique Pieces and Custom Production
All products by New Facettes are handcrafted unique pieces made from solid wood. Each piece is individually manufactured upon order and according to the customer's specific requirements. Due to the use of natural materials, each object is unique in grain, colour, and structure.
2.2 Material-Related Properties
Wood is a living natural material. Colour variations, different grains, and natural irregularities are not defects but characteristic features of the material. Product images shown on the website or in catalogues serve as reference only; the delivered product may vary in colour, grain, and surface structure. By placing an order, the customer agrees that such variations do not constitute grounds for complaint.
2.3 Surface Treatment and Care
The products are treated with natural oil. Over time, the wood develops an individual patina through use and light exposure. Each product comes with care instructions. Failure to follow the care instructions may result in damage for which the Seller assumes no liability.
§ 3 Contract Formation
The presentation of products on the website or in catalogues does not constitute a legally binding offer but an invitation to submit an offer. By submitting an order, the customer makes a binding purchase offer. The contract is only concluded when the Seller accepts the order by sending an order confirmation via email.
The Seller reserves the right to reject orders without giving reasons.
§ 4 Exclusion of Right of Withdrawal
Important Notice: No right of withdrawal exists.
Pursuant to Section 312g (2) sentence 1 no. 1 of the German Civil Code (BGB), the right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated and for the production of which an individual selection or determination by the consumer is decisive, or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer.
Since all products from New Facettes are individually manufactured only after the order is placed, they constitute custom-made goods within the meaning of this provision. The statutory right of withdrawal is therefore excluded.
By placing an order, the customer confirms that they have been informed about the exclusion of the right of withdrawal and accept it.
§ 5 Prices and Payment Terms
5.1 Prices
All stated prices are final prices in Euro. Pursuant to Section 19 UStG (German small business exemption), no value-added tax is charged or shown. Shipping costs are not included in the product price and will be charged separately.
5.2 Payment Method
Payment is made exclusively by bank transfer. The customer will receive an invoice with bank details together with the order confirmation.
5.3 Advance Payment
Full payment (100% advance payment) is due within 14 days of receipt of the invoice. Production begins only after full payment has been received. The invoice number must be used as the payment reference.
§ 6 Cancellation
Cancellation is only possible before production begins. Since payment and the start of production are closely timed, cancellation after payment receipt is generally no longer possible.
If production has already begun, 100% of the purchase price is due. Without prejudice to the right to claim higher damages, the Seller is entitled to demand at least 30% of the gross order value as lump-sum compensation in case of cancellation after production has started.
The customer reserves the right to prove that the Seller has incurred no damage or less damage.
§ 7 Delivery and Shipping
7.1 Delivery Area
The Seller delivers within the European Union. Deliveries to other countries are available upon request.
7.2 Shipping Method and Packaging
Shipping is carried out via DHL Express or freight carriers. All products are shipped on pallets in specially manufactured wooden crates to ensure safe transport.
7.3 Shipping Costs
Shipping costs depend on volume, weight, and delivery address and are calculated individually. The exact shipping costs will be communicated to the customer before the contract is concluded. Free pickup in Berlin is available by arrangement.
7.4 Delivery Times
The estimated delivery time depends on the product and is indicated on the website and in the catalogue in the version current at the time of order. The delivery period begins after full payment has been received. The Seller will inform the customer of the shipping date upon completion.
7.5 Transfer of Risk
For consumers, the risk of accidental loss or accidental deterioration of the goods only passes to the customer upon delivery of the goods to the customer.
§ 8 Customs and Import Duties
For deliveries outside the European Union, additional customs duties, import charges, and national value-added tax may apply. These costs are borne by the customer and must be paid directly to the relevant authorities.
Disclaimer for Customs Damage: The Seller assumes no liability for damage caused by customs inspections or customs-related examinations. Such damage is beyond the Seller's sphere of influence. In such cases, the customer must assert their claim directly against the relevant customs authority or insurance carrier.
§ 9 Defect Notification and Complaints
9.1 Inspection and Notification Obligation
The customer is obliged to inspect the goods immediately upon receipt for transport damage. Visible defects, particularly transport damage, must be reported to the Seller in writing via email to hello@newfacettes.com within 7 days of receipt of the goods.
9.2 Documentation
The defect notification must contain the following information: order number, description of the damage, photos of the damage from multiple angles, and if possible a video. Photos of the packaging and delivery note must be enclosed.
9.3 Exclusion of Complaints
The following properties do not constitute defects and do not entitle to complaint: natural colour variations of the wood, differences in grain and sorting, slight irregularities in surface structure, and deviations from reference images that are attributable to the natural properties of the wood.
§ 10 Warranty
10.1 Statutory Warranty
The statutory warranty provisions apply. The warranty period is two years from delivery of the goods.
10.2 Exclusions
The following are excluded from warranty:
Damage caused by improper treatment, extreme use, or disregard of care instructions
Hairline cracks and crack formation caused by placement on underfloor heating (despite explicit warning in care instructions)
Damage caused by placement in areas with frequent draughts (e.g., near doors or windows)
Natural changes due to light exposure, temperature, or humidity fluctuations within normal use
Damage caused by contact with aggressive chemicals such as thinner, nail polish remover, alcohol, or cleaning benzine
10.3 Return Shipping Costs for Legitimate Complaints
In case of a legitimate complaint, the buyer bears the direct costs of return shipping. These amount to a maximum of 12% of the gross value of goods, but at least EUR 150.00 within the EU.
§ 11 Liability
The Seller is liable without limitation in cases of intent and gross negligence as well as for damages arising from injury to life, body, or health.
In case of slightly negligent breach of material contractual obligations (cardinal obligations), liability is limited to the typical, foreseeable damage. Otherwise, liability for slight negligence is excluded.
Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
§ 12 Retention of Title
The delivered goods remain the property of the Seller until full payment of the purchase price.
§ 13 Force Majeure
The Seller is not liable for delays or failures in performance due to circumstances beyond their control (force majeure), including natural disasters, war, strikes, pandemics, government measures, or delivery failures by suppliers.
§ 14 Data Protection
Information on the processing of personal data can be found in the separate Privacy Policy at www.newfacettes.com/privacy/.
§ 15 Final Provisions
15.1 Applicable Law
The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. For consumers, this choice of law applies only insofar as the protection granted by mandatory provisions of the law of the country in which the consumer has their habitual residence is not withdrawn.
15.2 Contract Language
The contract language is German. In case of translations, the German version shall prevail.
15.3 Severability Clause
Should individual provisions of these Terms and Conditions be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. Invalid provisions shall be replaced by the statutory provisions.
15.4 Amendments
The Seller reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time. Amendments will be published on the website.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (DE)
§ 1 Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen:
New Facettes
Labis Kellermann GbR
Hessenring 21, 12101 Berlin, Deutschland
E-Mail: hello@newfacettes.com
Steuernummer: [wird nach Erteilung ergänzt]
– nachfolgend 'Verkäufer' genannt –
und Verbrauchern, die im Rahmen eines Fernabsatzvertrages Waren bestellen. 'Verbraucher' ist jede natürliche Person, die beim Abschluss des Vertrages zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Mit der Bestellung erkennt der Kunde diese AGB an. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Produktbeschreibung und Charakter der Waren
2.1 Unikate und Einzelanfertigungen
Alle Produkte von New Facettes sind handgefertigte Unikate aus Massivholz. Jedes Stück wird individuell nach Bestellung und gemäß den spezifischen Anforderungen des Kunden gefertigt. Aufgrund der Verwendung natürlicher Materialien ist jedes Objekt einzigartig in Maserung, Farbton und Struktur.
2.2 Materialbedingte Eigenschaften
Holz ist ein lebendiges Naturmaterial. Farbabweichungen, unterschiedliche Maserungen und natürliche Unregelmäßigkeiten sind keine Mängel, sondern charakteristische Merkmale des Materials. Die auf der Website oder in Katalogen gezeigten Produktabbildungen dienen als Referenz; das gelieferte Produkt kann in Farbe, Maserung und Oberflächenstruktur abweichen. Der Kunde erklärt sich mit Bestellung einverstanden, dass derartige Abweichungen keinen Reklamationsgrund darstellen.
2.3 Oberflächenbehandlung und Pflege
Die Produkte werden mit natürlichem Öl behandelt. Im Laufe der Zeit entwickelt das Holz durch Nutzung und Lichteinwirkung eine individuelle Patina. Der Kunde erhält mit jedem Produkt eine Pflegeanleitung. Die Nichtbeachtung der Pflegehinweise kann zu Schäden führen, für die der Verkäufer keine Haftung übernimmt.
§ 3 Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte auf der Website oder in Katalogen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar. Durch Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung durch Zusendung einer Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt.
Der Verkäufer behält sich vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
§ 4 Ausschluss des Widerrufsrechts
Wichtiger Hinweis: Ein Widerrufsrecht besteht nicht.
Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Da sämtliche Produkte von New Facettes erst nach Bestellung individuell angefertigt werden, handelt es sich um Sonderanfertigungen im Sinne dieser Vorschrift. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist daher ausgeschlossen.
Der Kunde bestätigt mit seiner Bestellung, dass er über den Ausschluss des Widerrufsrechts informiert wurde und diesen akzeptiert.
§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Preise
Alle angegebenen Preise sind Endpreise in Euro. Gemäss § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet und daher auch nicht ausgewiesen. Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden gesondert berechnet.
5.2 Zahlungsart
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Mit der Auftragsbestätigung erhält der Kunde eine Rechnung mit den Bankdaten.
5.3 Vorkasse
Die vollständige Zahlung (100% Vorkasse) ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungserhalt fällig. Die Produktion beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang. Die Verwendung der Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz ist erforderlich.
§ 6 Stornierung
Eine Stornierung ist nur vor Beginn der Produktion möglich. Da Zahlung und Produktionsbeginn zeitlich eng beieinander liegen, ist eine Stornierung nach Zahlungseingang in der Regel nicht mehr möglich.
Hat die Produktion bereits begonnen, werden 100% des Kaufpreises fällig. Unbeschadet der Möglichkeit, einen höheren Schaden geltend zu machen, ist der Verkäufer bei Stornierung nach Produktionsbeginn berechtigt, mindestens 30% des Bruttoauftragswerts als pauschalen Schadensersatz zu fordern.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Verkäufer kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
§ 7 Lieferung und Versand
7.1 Liefergebiet
Der Verkäufer liefert innerhalb der Europäischen Union. Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage möglich.
7.2 Versandart und Verpackung
Der Versand erfolgt per DHL Express oder über Speditionen. Alle Produkte werden auf Paletten in speziell angefertigten Holzboxen versandt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
7.3 Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach Volumen, Gewicht und Lieferadresse und werden individuell berechnet. Die genauen Versandkosten werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt. Eine kostenfreie Abholung in Berlin ist nach Vereinbarung möglich.
7.4 Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit ist produktabhängig und wird auf der Website sowie im Katalog in der zum Bestellzeitpunkt aktuellen Fassung angegeben. Die Lieferfrist beginnt nach vollständigem Zahlungseingang. Der Verkäufer informiert den Kunden nach Fertigstellung über den Versandtermin.
7.5 Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an den Kunden auf diesen über.
§ 8 Zoll und Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben und die nationale Mehrwertsteuer anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde und sind von diesem direkt an die zuständigen Behörden zu entrichten.
Haftungsausschluss für Zollschäden: Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch Zollkontrollen oder zollbedingte Inspektionen entstehen. Derartige Schäden liegen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers. Der Kunde hat in solchen Fällen seinen Anspruch direkt gegenüber der zuständigen Zollbehörde oder dem Versicherungsträger geltend zu machen.
§ 9 Mängelanzeige und Reklamation
9.1 Untersuchungs- und Anzeigepflicht
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Transportschäden zu untersuchen. Erkennbare Mängel, insbesondere Transportschäden, sind dem Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail an hello@newfacettes.com anzuzeigen.
9.2 Dokumentation
Die Mängelanzeige muss folgende Angaben enthalten: Bestellnummer, Beschreibung des Schadens, Fotos des Schadens aus mehreren Blickwinkeln sowie nach Möglichkeit ein Video. Fotos der Verpackung und des Lieferscheins sind beizufügen.
9.3 Ausschluss von Reklamationen
Folgende Eigenschaften stellen keine Mängel dar und berechtigen nicht zur Reklamation: natürliche Farbabweichungen des Holzes, Unterschiede in Maserung und Sortierung, leichte Unregelmäßigkeiten in der Oberflächenstruktur sowie Abweichungen von Referenzbildern, die auf die natürlichen Eigenschaften des Holzes zurückzuführen sind.
§ 10 Gewährleistung
10.1 Gesetzliche Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
10.2 Ausschlüsse
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:
Schäden durch unsachgemäße Behandlung, extreme Nutzung oder Missachtung der Pflegehinweise
Haarrisse und Rissbildung, die durch Aufstellung auf Fußbodenheizung entstehen (trotz ausdrücklicher Warnung in den Pflegehinweisen)
Schäden durch Aufstellung in Bereichen mit häufiger Zugluft (z.B. nahe Türen oder Fenstern)
Natürliche Veränderungen durch Lichteinwirkung, Temperatur- oder Feuchtigkeitsschwankungen im Rahmen des üblichen Gebrauchs
Schäden durch Kontakt mit aggressiven Chemikalien wie Verdünner, Nagellackentferner, Alkohol oder Reinigungsbenzin
10.3 Rücksendekosten bei berechtigter Reklamation
Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese betragen maximal 12% des Bruttowarenwertes, mindestens jedoch 150,00 EUR innerhalb der EU.
§ 11 Haftung
Der Verkäufer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§ 12 Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers.
§ 13 Höhere Gewalt
Der Verkäufer haftet nicht für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen (höhere Gewalt), einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Streik, Pandemien, behördlicher Maßnahmen oder Lieferausfälle durch Zulieferer.
§ 14 Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der separaten Datenschutzerklärung unter www.newfacettes.com/privacy/.
§ 15 Schlussbestimmungen
15.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
15.2 Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch. Im Falle von Übersetzungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
15.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Unwirksame Bestimmungen werden durch die gesetzlichen Vorschriften ersetzt.
15.4 Änderungen
Der Verkäufer behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
Terms & Conditions (EN)
§ 1 Scope and Provider
These Terms and Conditions apply to all contracts between:
New Facettes
Labis Kellermann GbR
Hessenring 21, 12101 Berlin, Germany
E-Mail: hello@newfacettes.com
Tax Number: [to be added upon issuance]
– hereinafter referred to as 'Seller' –
and consumers who place orders for goods within the framework of a distance contract. A 'Consumer' is any natural person who concludes a contract for purposes that are predominantly outside their trade, business, craft, or profession.
By placing an order, the customer acknowledges these Terms and Conditions. Deviating conditions of the customer are not accepted unless the Seller expressly agrees to their validity in writing.
§ 2 Product Description and Character of Goods
2.1 Unique Pieces and Custom Production
All products by New Facettes are handcrafted unique pieces made from solid wood. Each piece is individually manufactured upon order and according to the customer's specific requirements. Due to the use of natural materials, each object is unique in grain, colour, and structure.
2.2 Material-Related Properties
Wood is a living natural material. Colour variations, different grains, and natural irregularities are not defects but characteristic features of the material. Product images shown on the website or in catalogues serve as reference only; the delivered product may vary in colour, grain, and surface structure. By placing an order, the customer agrees that such variations do not constitute grounds for complaint.
2.3 Surface Treatment and Care
The products are treated with natural oil. Over time, the wood develops an individual patina through use and light exposure. Each product comes with care instructions. Failure to follow the care instructions may result in damage for which the Seller assumes no liability.
§ 3 Contract Formation
The presentation of products on the website or in catalogues does not constitute a legally binding offer but an invitation to submit an offer. By submitting an order, the customer makes a binding purchase offer. The contract is only concluded when the Seller accepts the order by sending an order confirmation via email.
The Seller reserves the right to reject orders without giving reasons.
§ 4 Exclusion of Right of Withdrawal
Important Notice: No right of withdrawal exists.
Pursuant to Section 312g (2) sentence 1 no. 1 of the German Civil Code (BGB), the right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated and for the production of which an individual selection or determination by the consumer is decisive, or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer.
Since all products from New Facettes are individually manufactured only after the order is placed, they constitute custom-made goods within the meaning of this provision. The statutory right of withdrawal is therefore excluded.
By placing an order, the customer confirms that they have been informed about the exclusion of the right of withdrawal and accept it.
§ 5 Prices and Payment Terms
5.1 Prices
All stated prices are final prices in Euro. Pursuant to Section 19 UStG (German small business exemption), no value-added tax is charged or shown. Shipping costs are not included in the product price and will be charged separately.
5.2 Payment Method
Payment is made exclusively by bank transfer. The customer will receive an invoice with bank details together with the order confirmation.
5.3 Advance Payment
Full payment (100% advance payment) is due within 14 days of receipt of the invoice. Production begins only after full payment has been received. The invoice number must be used as the payment reference.
§ 6 Cancellation
Cancellation is only possible before production begins. Since payment and the start of production are closely timed, cancellation after payment receipt is generally no longer possible.
If production has already begun, 100% of the purchase price is due. Without prejudice to the right to claim higher damages, the Seller is entitled to demand at least 30% of the gross order value as lump-sum compensation in case of cancellation after production has started.
The customer reserves the right to prove that the Seller has incurred no damage or less damage.
§ 7 Delivery and Shipping
7.1 Delivery Area
The Seller delivers within the European Union. Deliveries to other countries are available upon request.
7.2 Shipping Method and Packaging
Shipping is carried out via DHL Express or freight carriers. All products are shipped on pallets in specially manufactured wooden crates to ensure safe transport.
7.3 Shipping Costs
Shipping costs depend on volume, weight, and delivery address and are calculated individually. The exact shipping costs will be communicated to the customer before the contract is concluded. Free pickup in Berlin is available by arrangement.
7.4 Delivery Times
The estimated delivery time depends on the product and is indicated on the website and in the catalogue in the version current at the time of order. The delivery period begins after full payment has been received. The Seller will inform the customer of the shipping date upon completion.
7.5 Transfer of Risk
For consumers, the risk of accidental loss or accidental deterioration of the goods only passes to the customer upon delivery of the goods to the customer.
§ 8 Customs and Import Duties
For deliveries outside the European Union, additional customs duties, import charges, and national value-added tax may apply. These costs are borne by the customer and must be paid directly to the relevant authorities.
Disclaimer for Customs Damage: The Seller assumes no liability for damage caused by customs inspections or customs-related examinations. Such damage is beyond the Seller's sphere of influence. In such cases, the customer must assert their claim directly against the relevant customs authority or insurance carrier.
§ 9 Defect Notification and Complaints
9.1 Inspection and Notification Obligation
The customer is obliged to inspect the goods immediately upon receipt for transport damage. Visible defects, particularly transport damage, must be reported to the Seller in writing via email to hello@newfacettes.com within 7 days of receipt of the goods.
9.2 Documentation
The defect notification must contain the following information: order number, description of the damage, photos of the damage from multiple angles, and if possible a video. Photos of the packaging and delivery note must be enclosed.
9.3 Exclusion of Complaints
The following properties do not constitute defects and do not entitle to complaint: natural colour variations of the wood, differences in grain and sorting, slight irregularities in surface structure, and deviations from reference images that are attributable to the natural properties of the wood.
§ 10 Warranty
10.1 Statutory Warranty
The statutory warranty provisions apply. The warranty period is two years from delivery of the goods.
10.2 Exclusions
The following are excluded from warranty:
Damage caused by improper treatment, extreme use, or disregard of care instructions
Hairline cracks and crack formation caused by placement on underfloor heating (despite explicit warning in care instructions)
Damage caused by placement in areas with frequent draughts (e.g., near doors or windows)
Natural changes due to light exposure, temperature, or humidity fluctuations within normal use
Damage caused by contact with aggressive chemicals such as thinner, nail polish remover, alcohol, or cleaning benzine
10.3 Return Shipping Costs for Legitimate Complaints
In case of a legitimate complaint, the buyer bears the direct costs of return shipping. These amount to a maximum of 12% of the gross value of goods, but at least EUR 150.00 within the EU.
§ 11 Liability
The Seller is liable without limitation in cases of intent and gross negligence as well as for damages arising from injury to life, body, or health.
In case of slightly negligent breach of material contractual obligations (cardinal obligations), liability is limited to the typical, foreseeable damage. Otherwise, liability for slight negligence is excluded.
Liability under the Product Liability Act remains unaffected.
§ 12 Retention of Title
The delivered goods remain the property of the Seller until full payment of the purchase price.
§ 13 Force Majeure
The Seller is not liable for delays or failures in performance due to circumstances beyond their control (force majeure), including natural disasters, war, strikes, pandemics, government measures, or delivery failures by suppliers.
§ 14 Data Protection
Information on the processing of personal data can be found in the separate Privacy Policy at www.newfacettes.com/privacy/.
§ 15 Final Provisions
15.1 Applicable Law
The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. For consumers, this choice of law applies only insofar as the protection granted by mandatory provisions of the law of the country in which the consumer has their habitual residence is not withdrawn.
15.2 Contract Language
The contract language is German. In case of translations, the German version shall prevail.
15.3 Severability Clause
Should individual provisions of these Terms and Conditions be or become invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. Invalid provisions shall be replaced by the statutory provisions.
15.4 Amendments
The Seller reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time. Amendments will be published on the website.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (DE)
§ 1 Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen:
New Facettes
Labis Kellermann GbR
Hessenring 21, 12101 Berlin, Deutschland
E-Mail: hello@newfacettes.com
Steuernummer: [wird nach Erteilung ergänzt]
– nachfolgend 'Verkäufer' genannt –
und Verbrauchern, die im Rahmen eines Fernabsatzvertrages Waren bestellen. 'Verbraucher' ist jede natürliche Person, die beim Abschluss des Vertrages zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Mit der Bestellung erkennt der Kunde diese AGB an. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht akzeptiert, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Produktbeschreibung und Charakter der Waren
2.1 Unikate und Einzelanfertigungen
Alle Produkte von New Facettes sind handgefertigte Unikate aus Massivholz. Jedes Stück wird individuell nach Bestellung und gemäß den spezifischen Anforderungen des Kunden gefertigt. Aufgrund der Verwendung natürlicher Materialien ist jedes Objekt einzigartig in Maserung, Farbton und Struktur.
2.2 Materialbedingte Eigenschaften
Holz ist ein lebendiges Naturmaterial. Farbabweichungen, unterschiedliche Maserungen und natürliche Unregelmäßigkeiten sind keine Mängel, sondern charakteristische Merkmale des Materials. Die auf der Website oder in Katalogen gezeigten Produktabbildungen dienen als Referenz; das gelieferte Produkt kann in Farbe, Maserung und Oberflächenstruktur abweichen. Der Kunde erklärt sich mit Bestellung einverstanden, dass derartige Abweichungen keinen Reklamationsgrund darstellen.
2.3 Oberflächenbehandlung und Pflege
Die Produkte werden mit natürlichem Öl behandelt. Im Laufe der Zeit entwickelt das Holz durch Nutzung und Lichteinwirkung eine individuelle Patina. Der Kunde erhält mit jedem Produkt eine Pflegeanleitung. Die Nichtbeachtung der Pflegehinweise kann zu Schäden führen, für die der Verkäufer keine Haftung übernimmt.
§ 3 Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte auf der Website oder in Katalogen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar. Durch Absenden einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung durch Zusendung einer Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt.
Der Verkäufer behält sich vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
§ 4 Ausschluss des Widerrufsrechts
Wichtiger Hinweis: Ein Widerrufsrecht besteht nicht.
Gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Da sämtliche Produkte von New Facettes erst nach Bestellung individuell angefertigt werden, handelt es sich um Sonderanfertigungen im Sinne dieser Vorschrift. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist daher ausgeschlossen.
Der Kunde bestätigt mit seiner Bestellung, dass er über den Ausschluss des Widerrufsrechts informiert wurde und diesen akzeptiert.
§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Preise
Alle angegebenen Preise sind Endpreise in Euro. Gemäss § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet und daher auch nicht ausgewiesen. Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden gesondert berechnet.
5.2 Zahlungsart
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Mit der Auftragsbestätigung erhält der Kunde eine Rechnung mit den Bankdaten.
5.3 Vorkasse
Die vollständige Zahlung (100% Vorkasse) ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungserhalt fällig. Die Produktion beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang. Die Verwendung der Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz ist erforderlich.
§ 6 Stornierung
Eine Stornierung ist nur vor Beginn der Produktion möglich. Da Zahlung und Produktionsbeginn zeitlich eng beieinander liegen, ist eine Stornierung nach Zahlungseingang in der Regel nicht mehr möglich.
Hat die Produktion bereits begonnen, werden 100% des Kaufpreises fällig. Unbeschadet der Möglichkeit, einen höheren Schaden geltend zu machen, ist der Verkäufer bei Stornierung nach Produktionsbeginn berechtigt, mindestens 30% des Bruttoauftragswerts als pauschalen Schadensersatz zu fordern.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Verkäufer kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
§ 7 Lieferung und Versand
7.1 Liefergebiet
Der Verkäufer liefert innerhalb der Europäischen Union. Lieferungen in andere Länder sind auf Anfrage möglich.
7.2 Versandart und Verpackung
Der Versand erfolgt per DHL Express oder über Speditionen. Alle Produkte werden auf Paletten in speziell angefertigten Holzboxen versandt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
7.3 Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach Volumen, Gewicht und Lieferadresse und werden individuell berechnet. Die genauen Versandkosten werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt. Eine kostenfreie Abholung in Berlin ist nach Vereinbarung möglich.
7.4 Lieferzeiten
Die voraussichtliche Lieferzeit ist produktabhängig und wird auf der Website sowie im Katalog in der zum Bestellzeitpunkt aktuellen Fassung angegeben. Die Lieferfrist beginnt nach vollständigem Zahlungseingang. Der Verkäufer informiert den Kunden nach Fertigstellung über den Versandtermin.
7.5 Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an den Kunden auf diesen über.
§ 8 Zoll und Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben und die nationale Mehrwertsteuer anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde und sind von diesem direkt an die zuständigen Behörden zu entrichten.
Haftungsausschluss für Zollschäden: Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch Zollkontrollen oder zollbedingte Inspektionen entstehen. Derartige Schäden liegen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers. Der Kunde hat in solchen Fällen seinen Anspruch direkt gegenüber der zuständigen Zollbehörde oder dem Versicherungsträger geltend zu machen.
§ 9 Mängelanzeige und Reklamation
9.1 Untersuchungs- und Anzeigepflicht
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Transportschäden zu untersuchen. Erkennbare Mängel, insbesondere Transportschäden, sind dem Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail an hello@newfacettes.com anzuzeigen.
9.2 Dokumentation
Die Mängelanzeige muss folgende Angaben enthalten: Bestellnummer, Beschreibung des Schadens, Fotos des Schadens aus mehreren Blickwinkeln sowie nach Möglichkeit ein Video. Fotos der Verpackung und des Lieferscheins sind beizufügen.
9.3 Ausschluss von Reklamationen
Folgende Eigenschaften stellen keine Mängel dar und berechtigen nicht zur Reklamation: natürliche Farbabweichungen des Holzes, Unterschiede in Maserung und Sortierung, leichte Unregelmäßigkeiten in der Oberflächenstruktur sowie Abweichungen von Referenzbildern, die auf die natürlichen Eigenschaften des Holzes zurückzuführen sind.
§ 10 Gewährleistung
10.1 Gesetzliche Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
10.2 Ausschlüsse
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:
Schäden durch unsachgemäße Behandlung, extreme Nutzung oder Missachtung der Pflegehinweise
Haarrisse und Rissbildung, die durch Aufstellung auf Fußbodenheizung entstehen (trotz ausdrücklicher Warnung in den Pflegehinweisen)
Schäden durch Aufstellung in Bereichen mit häufiger Zugluft (z.B. nahe Türen oder Fenstern)
Natürliche Veränderungen durch Lichteinwirkung, Temperatur- oder Feuchtigkeitsschwankungen im Rahmen des üblichen Gebrauchs
Schäden durch Kontakt mit aggressiven Chemikalien wie Verdünner, Nagellackentferner, Alkohol oder Reinigungsbenzin
10.3 Rücksendekosten bei berechtigter Reklamation
Im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese betragen maximal 12% des Bruttowarenwertes, mindestens jedoch 150,00 EUR innerhalb der EU.
§ 11 Haftung
Der Verkäufer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§ 12 Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers.
§ 13 Höhere Gewalt
Der Verkäufer haftet nicht für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen (höhere Gewalt), einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Streik, Pandemien, behördlicher Maßnahmen oder Lieferausfälle durch Zulieferer.
§ 14 Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der separaten Datenschutzerklärung unter www.newfacettes.com/privacy/.
§ 15 Schlussbestimmungen
15.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
15.2 Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch. Im Falle von Übersetzungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.
15.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Unwirksame Bestimmungen werden durch die gesetzlichen Vorschriften ersetzt.
15.4 Änderungen
Der Verkäufer behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.